Test Servicie Desk Que es soporte por asistencia telefónica ?

Que es soporte por asistencia telefónica ?

. Es aquella asistencia presencial que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora.

. Es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.

. Es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.

Que es un Service Desk ?

. Una Mesa de Servicios, que incluye elementos generales de servicios y tecnicos que formaliza los procesos y recursos requeridos para la entrega de un servicio en particular.

. Una Mesa de Ayuda reacciona ante los incidentes y es usada para manejar problemas cuando los mismos surgen, permitiendo llevar un registro, control y con suerte, finalmente llegar a una resolución.

. Es quien brinda informacion comercial

Que elementos de comunicacion se requieren para un soporte o una atencion al cliente ?

. Emisor, contexto y receptor

. Emisor,receptor,mensaje,canal,respuesta.

. Mensaje, canal,queja,emisor.

Que elementos constituyen una Mesa de ayuda (Help DesK) ?

. Objetos,anexos,marco legal.

. Conocimiento de Sistemas,capacidad de comunicación,análisis,resolución y seguimiento.

. Software y herramientas

Que es una red de computadores ?

. Es un conjunto equipos (computadoras y dispositivos), conectados por medio de cables, señales, ondas o cualquier otro método de transporte de datos, para compartir información (archivos), recursos (discos, impresoras, programas, etc.)

. Es una red de computadores locales que no permite compartir.

. Es una red inalambrica de computadores.

Las redes según su tamaño o área de cobertura, se clasifican en ?

. Internet, intranet y extranet

. Banda ancha, canal dedicado, fibra optica.

. Lan, Man y Wan.

Que comando utilizo cuando tengo problemas de comunicación con el equipo remoto ?

. Arp

. Ping

. Tracert

La direccion de un equipo en la red es 69.50.190.125 ¿cual seria la puerta de enlace?

. 255.255.255.0

. 69.50.190.1.

. 69.50.190.255

Que es un router ?

. Equipo que permite captar redes inalambricas.

. Es un dispositivo de red que permite el enrutamiento de paquetes entre redes independientes.

. Es un dispositivo que me permite guardar informacion de la ruta de internet de mi equipo.

Que es un protocolo ?

. Conjunto de computadoras conectados entre si.

. conjunto de maquinaria antigua.

. Conjunto de comandos establecidos por convenccion que deben conocer tanto emisor como receptor.

De que manera se puede asignar una dirección IP ?

. Estatica

. Estatica - Dinamica

. Parcial - Automatica

Que son los DNS ?

. Servicios de nombre de dominio.

. Servidores de nombre de dominio.

. Servidores Admin

Que es un servidor ?

. Computador que provee servicios a otras computadoras llamados clientes

. Aplicación informática que realiza tareas en beneficio de otras aplicaciones clientes.

. Todas las anteriores.

Al dispositivo inteligente que procesa y toma decisiones en cuanto a la transmisión de paquetes dentro de una red se lo denomina?

. Switch

. Hub.

. Router.

El enrutamiento donde el administrador de una red debe actualizar manualmente cada entrada de ruta cuando se produce un cambio en la topología de la red se denomina ?

. Enrutamiento estático.

. Enrutamiento dinámico.

. Todas las anteriores.

¿Qué es Linux?

. Linux es una familia de sistemas operativos.

. Linux es un proyecto de casa

. Linux es un sistema de computación

¿Que es una Distribucion de Linux?

. Una distribución no es otra cosa, que una recopilación de programas y ficheros, organizados y preparados para su instalación.

. Es un archivo comprimido que contiene la informacion nesesaria para descargar linux de un servidor FTP

. Todas las anteriores.

¿Que es un Software Libre?

. Es el software que puede ser usado, copiado, estudiado, modificado y distribuido por cualquier persona ya que da acceso a su codigo fuente.

. Es el Software que nesesita de una licencia para poder instalar y usar en nuestro computador.

. Todas las anteriores.

La tecnología de Banda ancha consiste en ?

. Banda de frecuencias producidas por un transductor (por ejemplo un micrófono, un manipulador telegráfico, etc) antes de sufrir modulación alguna.

. Sistema inalámbrico de interconexión

. Es el acceso a Internet de alta velocidad permite a los usuarios acceder a Internet y a los servicios relacionados a velocidades significativamente más rápidas que las disponibles mediante los servicios de discado (dial-up, en inglés).

Que capa del Modelo OSI es la que mas se relaciona con la topologia física de una red?

. Capa 1

. Capa 3.

. Capa 5.

El protocolo de transferencia de datos a través de Internet se llama?

. DHCP

. TCP

. IP

Para configurar una conexión de Internet es necesario conocer?

. La ip de servidor

. LA ip del ruter y la del servidor

. La ip asignada por el ruter al ordenador la ip de la puerta de enlace,la mascara de entrada y el dominio del servidor

El modelo OSI consta de ?

. 4 capas

. 7 capas

. 5 capas

Que es un acces point ?

. Es un dispositivo de red que interconecta equipos de comunicación inalámbricos, para formar una red inalámbrica que interconecta dispositivos móviles o tarjetas de red inalámbricas.

. Conecta entre sí una red inalámbrica y una cableada

. Es un tipo de puente "inteligente" que une dos redes con distintas tecnologías

¿Qué significan las siglas de nuestra querida asignatura TIC?

. Televisión Intercomunicación configuración

. Tecnologías de la Información y la Comunicación

. Tecnologia Informatica Colombia

¿Qué es un tracert?

. Es un sistema operativo para la inscripción de siglas

. Es un comando de Windows que permite averiguar las rutas que siguen los paquetes de datos en host a otro.

. Comando para utilizar en el router.

¿Que es servicio?

. Conjunto de bienes o productos tangibles que tienen como finalidad la satisfacción del cliente

. Conjunto de actividades intangibles encaminadas a satisfacer las necesidades del cliente

. Todas las anteriores.

¿QUE ES SERVICIO AL CLIENTE?

. Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes

. Una persona que ayuda a otra

. Es un servicio que se ofrece para generar ventas

Un cliente es ?

. Es la persona que asesora una entidad.

. Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor

. Es aquella persona que vigila los ingresos de un almacen

El servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes se denomina ?

. Servicio técnico

. Comercio exterior

. Servicio al cliente

Cual es el principal objetivo que tiene una empresa para sus clientes es que se sientan ?

. Alegres

. Satisfechos

. Fidelizados

Que se debe hacer para que el cliente continúe con la compañía?

. Encuestas de satisfacción, fidelizacion para cada cliente.

. Realizar validación de datos

. Todas las anteriores.

Qué es una matriz de escalamiento?

. Son las normas que se deben seguir para la categorización de los indecentes en la herramienta de gestión.

. Es el documento en donde se plasman todos los servicios ofrecidos a los usuarios informáticos, con sus respectivos responsables técnicos y/o funcionales, tiempos de Atención y cobertura.

. Es un documento en donde nos indican los procedimientos que se deben seguir para los requerimientos planteados por los usuarios.

Que es telefonía IP?

. Es una tecnología que transforma la voz en un señal digital basada en el protocolo de Internet

. Es un servicio de comunicación entre dos usuarios

. Todas las anteriores.

Qué es una dirección IP?

. Una dirección única en la red para una computadora.

. La dirección en la que viaja la información

. La dirección que le da Windows a la memoria RAM

Es necesario indicar un Gateway o Puerta de enlace en la configuración manual de la tarjeta de red?

. Siempre, si no no sale a Internet

. Si, para que el equipo pueda entrar a la red.

. No, es opcional

¿Que es DHCP?

. Un sistema que resuelve los nombres de internet

. Una parte importante de las tarjetas de red

. Un sistema que asigna direcciónes automáticamente en la red.

Qué es una VPN?

. Es una máquina virtual para hacer pruebas

. Es una conexión para bajar cosas por internet

. Es una conexión privada por internet

Que es una red clase C?

. Red que sólo soporta 254 equipos

. Red que tiene bajo rendimiento

. Red que sólo soporta 255 equipos

Que es un firewall o cortafuegos?

. Un programa que permite la comunicación a internet

. Un programa que limita la comunicación a internet

. Un programa que elimina virus de la red

que es una switch?

. Dispositivo inteligente que concentra los nodos de la red

. Lo mismo que un hub

. Dispositivo inteligente que dirige la comunicación de la red

Crear Test

Ver otros Tests