Test 1 Correos 1. ¿Qué artículo del Reglamento de Prestación de Servicios Postales regula los objetos prohibidos?

1. ¿Qué artículo del Reglamento de Prestación de Servicios Postales regula los
objetos prohibidos?

. a) 25

. b) 15.

. 22

. 67

2.¿Cuál es el peso máximo de un envío normalizado?

. 20 gramos

. 30 gramos

. 40 gramos

. 50 gramos

3. Un cliente desea mandar una carta certificada a una empresa de su provincia;
le podemos ofertar unos servicios adicionales de la carta certificada. Señala la respuesta
que consideres más completa:

. Reembolso y Entrega en propia mano.

. Valor declarado y Urgencia.

. Aviso de recibo y Reembolso.

. Petición de reexpedición y Urgencia.

4. ¿Correos presta, de forma general, el servicio complementario de recogida a
domicilio de notificaciones?

. Sí, en todos los casos.

. Sí, para clientes con contrato.

. No se presta este servicio.

. Sí, en el ámbito local, para los Ministerios.

S. Los clientes disponen de un plazo máximo para reclamar por la pérdida o extravío
de los envíos registrados que nos han confiado. Este es de:

. 3 meses para carta certificada urgente nacional.

. 4 meses para carta certificada nacional.

. 6 meses para carta certificada nacional.

. 1 año para carta certificada internacional.

6. Últimamente Correos ha enfocado su oferta de productos más representativos
en los siguientes apartados, que ha denominado Quiz. En esta clasificación señala
en qué apartado se encuentran las cartas:

. Varios.

. Marketing.

. Correspondencia.

. Pp.

7. Indica de entre los siguientes espesores mínimos el que corresponde a los envíos
C.C.R.I.:

. 5 mm

. 2 mm

. 250 micras

. 7 mm

8. De entre las siguientes respuestas respecto al servicio C.C.R.I, tan solo una es
correcta. ¿Cuál es?

. Estos envíos podrán llevar como servicio adicional el reembolso.

. El franqueo de los mismos se llevará a cabo mediante Franqueo a Máquina.

. Bajo ningún pretexto podrán pesar más de 50 gramos.

. Las Administraciones podrán convenir bilateralmente en admitir mercaderías sin valor comercial en estos envíos limitando su peso a 250 gramos.

9. 30 x 20 x 1 O son las medidas de:

. Una carta.

. Una tarjeta postal.

. Un publicorreo.

. Un objeto asegurado.

1 O. Un cliente desea mandar un envío como "carta'; El peso de este envío no puede
exceder de:

. 2 kilogramos.

. 20 gramos.

. 200 gramos.

. 1 kilogramo.

11. Señala la respuesta correcta. Al entregar un certificado contra reembolso de
50 €, el cobro se realiza:

. En metálico.

. En cheque.

. En cheque solo si está conformado.

. En francos suizos porque procedía de Suiza.

12. En relación con la normalización de la correspondencia, señala la proporción
incorrecta de entre las propuestas:

. Dimensiones: formato rectangular (sobre o tarjeta): las medidas deben estar entre 14 x 9 cm y 23,5 x 12 cm con un espesor máximo de 1 O mm.

. Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm -evitar superposición o contacto entre caracteres- fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes artísticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos, e impresión en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes.

. Sobres con espacio transparente: la ventana deberá encontrarse a una distancia mínima de 40 mm del borde superior del sobre, y no estará delimitada por franja o recuadro de color.

. Espacio reservado para los signos de franqueo y sellos de fechas. De forma rectangular, tendrá unas medidas mínimas de 40 mm de altura a partir del borde superior y de 74 mm de longitud a partir del borde derecho.

13. Si nos encontramos en una ventanilla de admisión y un cliente presenta un
paquete, ¿en cuál de los siguientes casos debemos rechazarlo, teniendo conocimiento
del contenido en función de la declaración aportada?

. Cuando contenga baterías y el envío vaya a circular por terrestre.

. Cuando contenga moscas aunque el paquete vaya provisto de una autorización especial y sea intercambiado entre instituciones oficialmente reconocidas.

. Cuando el envío, a juicio del empleado, contenga imágenes obscenas.

. Cuando contenga un producto cuya circulación está permitida en España, pero no en el país al que va destinado.

14. De entre las siguientes proposiciones sobre el producto CARTA, indica aquella
que consideras verdadera:

. Una carta es todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza, aunque no tenga carácter actual y personal.

. Las tarjetas postales en todo momento se consideran cartas, aunque tengan carácter actual y personal.

. Tendrán la consideración de carta los envíos de recibos, facturas, documentos de negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos.

. Las cartas pueden circular solamente con carácter ordinario.

15. En relación con las manifestaciones hechas a continuación sobre la normativa
postal, y más concretamente sobre la propia de los productos y servicios postales,
señala aquella proposición que no se ajuste a la citad

. Los productos prefranqueados son productos, en formato sobre o tarjeta, de venta en las Oficinas postales, con el franqueo impreso en el sobre o cubierta que lo ampara, que suele llevar en los mismos, motivos relacionados con la temática del signo de franqueo. Este no incluye valor facial, solo la indicación tarifa "A", "B" o incluso "C: por lo que su validez es permanente.

. En el caso de los sobres prefranqueados, tenemos las siguientes clases: - Sobre con franqueo nacional normalizado. Tarifa A - Sobre con franqueo nacional no normalizado. Tarifa A2 - Sobre con franqueo nacional (20-50 gramos). Tarifa A2 - Sobre con franqueo internacional para Europa. Tarifa B - Sobre con franqueo internacional para resto del mundo. Tarifa C

. Al igual que en el caso anterior, las tarjetas postales prefranqueadas tienen las mismas clases de franqueo.

16. En relación con el plazo de calidad comprometido para las Cartas Certificadas,
de todos es conocido que es del 93 o/o de los envíos para su entrega en 3 días.
No obstante lo anterior, discriminando geográficamente podemos

. Local: O días hábiles.

. Provincial: 2 días hábiles.

. Nacional: 3 días hábiles.

. Europa: 4 días hábiles.

17. Con carácter general no se puede decir que:

. Las notificaciones pueden ir acompañadas de Avisos de Recibo M 35 Plus 1 E (recogen un solo intento de entrega).

. Las notificaciones pueden ir acompañadas de Avisos de Recibo M 35 Plus 2 E (recogen dos intentos de entrega).

. Una vez realizados los dos intentos sin éxito de una notificación, Correos deberá depositar en lista las notificaciones durante el plazo establecido de 7 días naturales.

. No procederá un segundo intento de entrega cuando la notificación sea rehusada o rechazada por el interesado o su representante, tenga una dirección incorrecta, destinatario desconocido, fallecido o causas de análoga naturaleza que haga objetivamente improcedente el segundo intento de entrega.

18. ¿Cuál de entre los siguientes productos tiene unas dimensiones máximas de
30 x 20 x 1 O cm?

. Carta ordinaria internacional.

. Carta con valor declarado internacional.

. Objeto asegurado nacional.

. Carta certificada nacional.

19. En una carta normalizada, si hablamos de unas medidas de 74 x 40, ¿a qué
nos podemos estar refiriendo?

. Zona de información de remitente.

. Zona de franqueo.

. Zona reservada para el código de barras.

. Zona de bloque para la dirección.

20. ¿Cuál es el compromiso de entrega de una carta ordinaria por parte de Correos?

. Del 99 % de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional.

. Del 98 % de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional.

. Del 97 % de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional.

. Del 93 % de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional.

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