Test TEMA 2 de CALIDAD 1.La norma ISO 19001 gestiona:

1.La norma ISO 19001 gestiona:

. La Calidad y Gestión Ambiental 

. La satisfacción del ocio 

. La organización del inglés 

. La aplicación de objetivos 

2. ¿Cuál es un paso de la planificación

. Los recursos medioambientales 

. Identificar los requisitos del cliente 

. La calidad del mobiliario 

. La organización de empleados

3. ¿Qué es el módulo funcional?

. Es un sistema de organización vertical, válido para identificar niveles jerárquicos.

. Es un sistema de organización horizontal, válido para identificar niveles jerárquicos.

. Es un sistema de organización vertical, no válido para identificar niveles jerárquicos.

. Es un sistema de organización horizontal, no válido par identificar niveles jerárquicos.

4. ¿ Cuales son los Agentes Facilitadores en relación al ciclo PDCA?

. Análisis- Plan / Planificación- Do / Evaluación- Check / Revisión- Act

. Enfoque- Plan / Planificación- Do / Revisión- Check / Evaluación- Act

. Enfoque- Plan / Despliegue- Do / Evaluación- Check / Revisión- Act

. Análisis- Plan / Despliegue- Do / Revisión- Check / Evaluación- Act

5. Los tipos de procesos en hostelería y turismo son:

. Estratégicos, operativos y de soporte.

. Estándar y de calidad.

. Las entradas, los procedimientos y el resultado.

. Compras, contabilidad, informática y relaciones públicas.

6. El modelo EFQM establece una ponderación entre cada uno de los criterios, ¿cuál sería el % de estos?

. EL 25% agentes facilitadores y 75% resultados.

. El 50% agentes facilitadores y 50% resultados.

. El O% agentes facilitadores y 100% resultados.

. El 75% agentes facilitadores y 25% resultados.

7. ¿Cuál de estos elementos NO se encuentra en un sistema de gestión de la calidad?

. Planificación.

. Presupuestación.

. Recursos.

. Procesos.

8. En qué casos se realiza la evaluación por agentes internos o autoevaluación y agentes externos

. ISO 9000

. Marca Q de calidad

. Marca Q y EFQM

. ISO 9000 y Marca Q

9. En el modelo EFQM;

. La norma es objetiva y orientada a varios participantes.

. El compromiso con las acciones correctivas es mayor cuando hay una no conformidad.

. Las personas que evalúan son de la propia organización y han sido formadas específicamente para ello.

. Las empresas la utilizan por exigencia propia o de terceros.

10. ¿Cuál es la definición de proceso que nos ofrece la norma ISO 9000:2005?

. Es la actividad que utiliza recursos.

. Es cualquier actividad o conjunto de actividades que utiliza recursos que transforman elementos de entrada en resultados.

. Es un conjunto de actividades ejecutadas en un determinado periodo de tiempo orientado a un objetivo.

. Es una actividad que determinará la estrategia general de la empresa.

11. ¿Qué es el criterio de calidad?

. El grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad.

. Es la condición que debe cumplir una determinada actividad, actuación o proceso para ser considerada calidad.

. Es una medida cuantitativa para controlar y valorar la calidad de las actividades.

. Una estrategia básica de los sistemas de gestión de calidad.

12. Componentes del Sistema Q propuesto ICTE.

. Norma de calidad, sistema de certificación, la marca de calidad, el ente gestor.

. Marca de calidad, el ente gestor.

. Sistema de certificación, marca personal, norma de calidad.

. Marca de personal, sistema de certificación, el ente gestor.

13. ¿Qué dos grupos de criterios se determinan en el modelo EFQM?

. Enfoque al cliente y Liderazgo.

. Agentes Facilitadores y los Resultados.

. Objetivos y Actividades.

. Planificar y Controlar.

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