Test calidad y prevención de riesgos 2. ¿Quién fue el fundador de la calidad total?

2. ¿Quién fue el fundador de la calidad total?

. • W.Edwards Deming

. • Walter Shewhart

. • Frederic Winslow taylor

. • Henry Gantt

3.Segun Deming??

. • Se puede eliminar la gestión por objetivos

. • Hay que tratar siempre de comprar las materias primas al precio mas bajo posible

. • Se puede exigir a los trabajadores que los defectos sean cero fomentando la competitividad

. • Lo importante no es controlar el proceso si no el producto final del mismo

4.Segun Deming un error a la hora de dirigir una empresa es

. • Tomar decisiones basándose solamente en las cifras visibles

. • Realizar una planificación a largo plazo

. • Implicar al personal de la empresa en las decisiones y medidas orientadas a la calidad

. • Buscar la mejora continua del producto en vez de basarse en el cumplimiento de unos requisitos al final del proceso

5.Si en un proceso de fabricación de calidad se basa en que un producto (medidas, tolerancias de las medidas, tipo de acabado, prueba de funcionamiento...)

. • Es un control de calidad basado en la inspección de productos

. • No se puede tener en cuenta las necesidades de los clientes

. • Es un control de calidad basado en el control de procesos

. • Los costes de fabricación serán menores si controlamos la fabricación del producto desde el principio

6.Si a la hora de mejorar la empresa tenemos en cuenta las necesidades y exigencias tanto de los departamentos de empresa como de los clientes, y buscamos la mejora continua de los procesos, estamos implantando un sistema de:

. • Calidad total

. • Calidad basada en la inspección de productos

. • Aseguramiento de la calidad

. • Calidad basada en el control de procesos

7.El ciclo de PDCA es:

. • Es propio de la calidad total

. • Es propio de la calidad basada en la inspección del producto

. • Es una solución alternativa que no realiza una mejora continua

. • Solo se puede implantar a través de normas ISO O similares

8.Las empresas actualmente se encuentran:

. • Con mayor competitividad que épocas anteriores

. • Con un entorno más estable

. • Con menos alternativas en cuanto a la gestión y tecnología

. • Con menos requisitos a la hora de elaborar un producto

9.en el ciclo de Deming(PDCA) una propuesta de mejora basada en los datos previamente es:

. • Actuar

. • Planificar

. • Hacer

. • verificar

10.En el ciclo de Deming (PDCA la compra de nueva maquinaria para renovar la que esta obsoleta es:

. • Hacer(Do)

. • Actuar

. • Planificar

. • Verificar

11.Las normas ISO

. • Son voluntarias pero a veces son valoradas positivamente o exigidas por las administraciones publicas

. • No implican una mejora en las oportunidades de un negocio

. • No pueden ser obligatorias

. • Son de obligado cumplimiento en los países miembros de la international organization for Standardization (ISO)

12. La eficiencia es

. • El grado en el que se realizan las actividades y se alcanzan los resultados planificados

. • La relaccion entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

. • La relaccion entre las actividades realizadas y los recursos utilizados

. • Un parámetro que mide el grado de eficiencia

13.Si estoy fabricando un producto y gasto demasiada energía para ello

. • Tengo baja eficiencia

. • Tengo baja eficacia

. • Tengo alta eficiencia

. • Tengo una alta eficacia

17.Aprecias algún error en el siguiente diagrama

. • El control de calidad de las etiquetas no es correcto

. • No hay fallos, el diagrama es correcto

. • El control de calidad de los paquetes de sillas no es correcto

. • El símbolo utilizado para actividades de decisión no es correcto

18.Para certificarse en la norma ISO 9001

. • Hay que someterse a auditorias en una entidad certificadora

. • Hay que considerar un coste minimo de 30.000 euros

. • No se puede realizar correciones una vez se inica el procedimiento

. • Una vez concedido es para siempre

19.La norma ISO 9001

. • Pretende la satisfacion del cliente

. • Pretende la satisfacion de los clientes externos e internos y la mejora continua

. • No analiza la gestión de los recursos

. • No contempla los requisitos del producto

20. La norma ISO 9004

. • Busca la mejora continua de la empresa independientemente de los cambios que se produzcan

. • Se basa exclusivamente en la satisfacción del cliente

. • Se basa en la satisfacción del cliente externo pero no interno

. • Supone certificar una parte de la ISO 9001

21. si realizamos la mejora continua del sistema de gestión de calidad

. • Podemos estar hablando de la ISO 9001 o de la ISO 9004

. • Hablamos de la ISO 9004 pero no de la ISO 9001

. • Hablamos de la ISO 9001 pero no de la ISO 9004

. • No hablamos ni de la ISO 9001 ni de la ISO 9004

22.El modelo de excelencia EFQM

. • Pretende que los resultados tenga tendencias de mejora

. • Es incompatible con las normas ISO

. • No utiliza la autoevaluación

. • Se basa en 10 criterios, cinco de agentes y cinco de resultados

23. La percepción de la calidad de una persona coincidirá con otras personas en mayor medida si depende fundamentalmente de:

. • Factores culturales

. • Factores sociales

. • Factores personales

. • Factores universales

24.¿cual de los siguientes conceptos NO se corresponde con un principio básico según la ISO 9001?

. • Comparar con otras empresas

. • Tomar decisiones basándose en datos objetivos

. • Gestionar los procesos interrelacionados como si fueran un sistema

. • Involucrar al personal en el logro de los objetivos de la organización

25.Cual de los siguientes conceptos es un principio básico de la ISO 9001

. • Liderazgo

. • Valoración de los aspectos sociales y éticos

. • Valoración de los aspectos ambientales

. • Valoración de los aspectos de seguridad y salud

26.El principio básico de la ISO 9001 de enfoque al cliente exige…

. • Integrar en la gestión las relaciones con los clientes

. • Informar al personal de su papel en la organización

. • Tener en cuenta las preferencias y necesidad del cliente en vez de las de la organización

. • Tener en cuenta las preferencias y necesidad del cliente en vez de las de los proveedores

27.El principio básico de la ISO 9001 de enfoque basado en hechos para la toma de decisiones supone…

. • Identificar y demostrar las mejoras necesarias más fácilmente

. • Utilizar medios informáticos específicos

. • Un mayor coste para la organización

. • Una mayor dificultad a la hora de detectar las mejoras realizadas

28. Para implantar en un sistema de gestión la mejora continua es necesario

. • Formar al personal en los métodos y herramientas necesarios

. • Realizar correciones que permanezcan invariables a lo largo del tiempo

. • Contratar nuevo personal para las actividades de los procesos de la organización

. • Modificar el procedimiento de realizar todas y cada una de las actividades

29. cual de las siguientes acciones No seria necesaria a la hora de implantar una normal ISO 9001

. • Hacer un estudio de otras organizaciones

. • Diseñar, analizar y documentar los procesos

. • Determinar los recursos necesarios para lograr los objetivos de calidad

. • Elegir quien coordine su implantación

30.Los fundamentos y vocabulario de los sistemas de gestión de la calidad se recogen en la norma

. • ISO 9000

. • ISO 9001

. • ISO 9004

. • ISO 19011?

31. Según la ISO 9001, un documento relacionado con un procedimiento documentado…

. • Ha de ser revisado y actualizado cuando sea necesario

. • Debe haber uno por cada proceso

. • Debe de haber uno por cada procedimiento

. • Ha de incluir solo documentos internos de la empresa

32.Si vemos que una acción incluida en el sistema de gestión de calidad no se esta cumpliendo, por ejemplo en una bodega se debían recoger datos de la uva desechada y no se esta haciendo, y actuamos para que no ocurra, por ejemplo ins

. • Una medida correctora

. • Una medida preventiva

. • Una acción de verificación

. • Una propuesta de mejora del sistema de gestión de la calidad

33.En la realización de auditorias para el seguimiento y medición del sistema de gestión de la calidad ¿ Que aspecto de los siguientes es obligatorio según la norma ISO 9001?

. • Que el responsable del departamento auditado sea responsable de la implementación de las medidas correctoras

. • Que las auditorias se realicen cada vez mas frecuentemente

. • Que el equipo auditor o parte de el , pertenezca al departamento auditado

. • Que las auditorias sean realizadas sin previo aviso al departamento auditar

34.Segun la norma ISO 9001, antes de entregar el producto al cliente la empresa siempre debe:

. • Asegurarse de que puede cumplir con los requisitos establecidos

. • Recoger datos sobre la satisfacción del cliente con dicho producto

. • Realizar ensayos sobre el producto fabricado

. • Esperar a los resultados de las auditorías internas que estén realizándose

35.Cual de los siguientes registros NO es considerado en una norma ISO

. • Los resultados de empresas similares en lo referente a su adeccuacion a los requisitos del cliente

. • La adecuación a los requisitos establecidos de la empresa que suministra la materia prima

. • Los resultados de la evaluación de las acciones formativas de los empleados

. • Los datos de los cambios en el diseño del procedimiento de auditorias

36. Quien informe regularmente del estado y necesidades de mejora del sistema de gestión de la calidad a la dirección debe ser:

. • Alguien de la dirección de la empresa que puede tener otras funciones

. • Alguien que se dedique exclusivamente a funciones de calidad en la empresa

. • El comité de calidad

. • Cada empleado de la empresa

37.Segun la norma ISO 9001 la empresa en todo caso debe determinar…

. • Los requisitos del producto especificados por los clientes, la normativa y aquellos otros que se considere necesarios

. • Unicamento los requisitos del producto especificados por los clientes y la normativa

. • Los requisitos que deben cumplir los clientes

. • Los requisitos de las definiciones encontradas

38.Los aspectos relativos a protección de los datos del cliente se abordaran en el siguiente apartado del manual de calidad

. • Realizacion del producto

. • Gestión de los recursos

. • Medicion,análisis y mejora

. • organizacion

39.Las no conformidades del producto con los criterios preestablecidos según la norma ISO 9001

. • Deben tener registros de las no conformidades y sus soluciones

. • Han de corregirse pero no prevenirse

. • Han de prevenirse pero no corregirse

. • Ninguna de las otras respuestas son ciertas

40.Segun la norma ISO 9001 la empresa en todo caso debe determinar

. • La competencia del personal de la empresa para desempeñar su trabajo

. • La eficacia de empresas similares en la mismas tareas

. • El menor coste existente en el mercado de la materia prima

. • La eficacia del uso de recursos, es decir, minimizar el consumo de los mismos

41.En la norma ISO 9001 las acciones correctivas se diferencian de las preventivas en que…

. • En las correctivas hay que determinar sus causas

. • En las preventivas hay que revisar su eficacia

. • Las preventivas son más recomendables para la misma causa de no conformidad

42. El analisis de las características... de los lugares donde su trabajo se tratara en el siguiente apartado del manual de calidad

. • Regularización del producto

. • Gestión de recursos

. • Mediciones, análisis y mejora

. • Organización

43.Las empresas certificadas con la IS0 9001 deben tener en cuenta que sus trabajadores

. • Esten formados y concienciados sobre el sistema de gestión de calidad

. • Tengan la cualificación y formación adecuadas, estén concienciados con la política de calidad y puedan participar en el sistema de gestión de calidad

. • Esten formados y concienciados con el sistema de gestión de calidad y asuman responsabilidades de su diseño

. • Tengan la cualificación y formación adecuadas y estén concienciados con la política de calidad

44.que datos de los siguientes deben obligatoriamente tener una empresa si poseen la certificación de la ISO 9001

. • Datos de las características de las empresas competidoras

. • Datos de las características de los clientes

. • Datos de quien entrega el producto al cliente

. • Datos de la historia de la empresa

45. Si en una bodega certificada de la ISO 9001 adquirimos uvas de proveedores ajenos a nuestra empresa,en el manual de calidad debemos indicar que:

. • Los criterios para elegir la forma de cultivar la uva

. • Como se debe hacer el transporte

. • Como se debe hacer la colección

. • Los criterios para seleccionar las uvas

46. Si aplicamos la ISO 9001, la norma UNE 66915:2001( gestion de calidad directrices para la formacion)

. • No es obligatorio

. • Es de obligatorio cumplimiento

. • Se citara en el apartado de "realizacion del producto" en el manual de calidad

. • se citara en el apartado de "organización" en el manual de calidad

47.si se justifica en el manual de calidad segun la norma ISO 9001, de una consultoria ambiental, podemos no aplicar...

. • informacion sobre la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados

. • informacion sobre como realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente

. • informacion sobre la fabricacion del producto

. • registros sobre las acciones correctivas

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