Test Evaluación Tema 14 Fundamentos de TI ¿Cuál es la función de la Gestión de Servicios de TI?

¿Cuál es la función de la Gestión de Servicios de TI?

. Tiene la función de diseñar nuevos servicios o modificar los ya existentes para su incorporación al catálogo de servicios y su paso al entorno de producción.

. Pretende alinear los servicios de TI con las necesidades de la organización y brinda un orden determinado a las actividades de gestión.

. Permite que las fases de Diseño, Transición y Operación del servicio se ajusten a las políticas y visión estratégica del negocio.

¿Para que son indispensables las herramientas?

. Los procesos

. Funcionalidades adicionales que mejorarían el rendimiento o usabilidad de la herramienta.

. La estructura, administración e integración de datos.

En la categorizacion de los requerimientos ¿Qué nos ayuda a escoger las herramientas adecuadas?

. Herramientas de Simulación

. Modelos Analíticos

. Análisis MoSCoW

Se utiliza para gestionar la complejidad, dicho método es eficiente si se cuentan con objetivos bien definidos y se cuenta con información suficiente y relevante para poder realizar suposiciones sobre variables, costos, tiempos, etc.

. Modelos Analíticos

. Herramientas de Simulación

. Análisis MoSCoW

¿A que ayudan las herramientas?

. Incrementar la eficiencia y efectividad de los procesos

. Soportar los derechos de acceso propios

. Para la toma de decisión.

¿Por qué no es recomendable personalizar en exceso una herramienta?

. La herramienta debe ser flexible para soportar los derechos de acceso propios

. Porque es muy caro y los proveedores no brindan soporte a la herramienta por no ser la original

. Ayuda a incrementar la eficiencia y efectividad de los procesos

Una herramienta se juzga por si cumple con el propósito y si cumple con el 80% o más de los requisitos operacionales del negocio puede ser aceptada. La regla se llama:

. 20/80

. 80/80

. 80/20

Para la toma de decisión (enfocado a las herramientas) es necesario tener en cuenta también los siguientes puntos EXCEPTO:

. La personalizacion: herramienta reprogramada X dias para cumplir los requerimientos, esto tiene que repetirse en cada actualización del producto

. La empresa debe ser capaz de determinar a quién se le permite acceder a qué datos y para qué propósito.

. La herramienta debe ser flexible para soportar los derechos de acceso propios.

Puntos a considerar para evaluar una herramienta EXCEPTO:

. La estructura, administración e integración de datos.

. Los requerimientos de conversión para los datos previamente registrados.

. La empresa debe ser capaz de determinar a quién se le permite acceder a qué datos y para qué propósito

Ayudan a los gestores a entender a sus organizaciones, proporciona un entendimiento y un apoyo para la toma de decisiones complejas.

. Análisis MoSCoW

. Herramientas de Simulación

. Modelos Analíticos

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