Test Tema 12 La Calidad en los servicios postales 2ª parte 1-¿Cuándo se definieron los procesos y procedimientos de trabajo de forma escrita respecto a la calidad?

1-¿Cuándo se definieron los procesos y procedimientos de trabajo de forma escrita respecto a la calidad?

. En Junio de 2007.

. En Junio de 2006.

. En Julio de 2007.

. En Junio de 2008.

2-¿Dónde fueron publicados de forma escrita los procesos y procedimientos de calidad en los servicios postales?

. En Audinter.

. En el tablón de la Subdirección General

. En la Intranet de correos.

. Nunca.

3-Con las publicaciones de forma escrita de los procesos y procedimientos de calidad de correos se consiguió (señala la incorrecta):

. La normalización y unificación de los procesos de trabajo en las oficinas.

. La normalización y unificación de los procesos de trabajo en las unidades de reparto.

. La normalización y unificación de los procesos de trabajo en los centros de tratamiento.

. La normalización e independencia de los procesos de trabajo tanto en las oficinas, como en las unidades de reparto o los centros de tratamiento.

4-¿Desde cuándo se vienen revisando los procesos y procedimientos de calidad en Correos?

. Desde 2006.

. Desde 2007.

. Desde 2008.

. Desde 2009.

5-La revisión de los procesos y procedimientos de la calidad en Correos(señala la respuesta errónea).

. Sirven como base para la elaboración de reingenierias.

. sirven como mejora de los procesos.

. Sirven como final de la definición de procesos y procedimientos.

. La respuesta C es incorrecta.

6-¿Para qué sirven los Indicadores en la gestión de procesos de Calidad?

. Para trabajar en la medición y definición de los indicadores.

. Para trabajar en la medición y definición de los indicadores que permite el análisis y la extracción de los datos que se quiere estudiar.

. Para trabajar en la medición y consumo de los indicadores que permite el análisis y la extracción de los datos que se quiere plantear.

. Ninguna respuesta es correcta.

7-¿Cuándo se publicó la "Liga de Excelencia"referente a la calidad?

. En Mayo de 2009.

. En Mayo de 2010.

. En Junio de 2009.

. En Junio de 2010.

8-¿A quién va dirigida especialmente la "Liga de Excelencia"?

. A las unidades de reparto.

. A los centros de tratamiento (CTA).

. A las unidades de Admisión.

. A las unidades de servicios especiales (USE).

9-Gracias a la "Liga de Excelencia"(señala la respuesta incorrecta).

. Se ofrecen a todas las unidades los resultados.

. Se cuantifican realmente las mejoras de las unidades.

. Se puede ver si se han cumplido o se van cumpliendo los objetivos para poder tener una visión de los resultados.

. Todas las respuestas son incorrectas.

10-¿Cuándo y dónde se creó el Comité de Medio Ambiente de Correos?

. En 2007 en la Comisión Nacional del sector Postal.

. En 2008 en la sede de Correos.

. En 2009 en la sede de Correos.

. En 2010 en el Ministerio de Fomento.

11-En el Comité de Medio Ambiente de Correos (señala la premisa correcta).

. se discute iniciativas ambientales y propones líneas de planteamiento.

. se discute iniciativas ambientales derivadas de las reclamaciones y propone líneas de acción.

. se discute iniciativas ambientales derivadas de las auditorías ambientales y propone líneas de acción.

. se discute propuestas ambientales para mejorar la calidad medio ambiental de los CTA.

12-¿Cuándo se inicia el Plan 100, de eficiencia energética?

. En septiembre de 2008.

. En Septiembre de 2010.

. En Septimebre de 2011.

. En Octubre de 2010.

13-Para mejorar el desempeño ambiental se crea el Plan 100, de eficiencia energética que consiste(señala la incorrecta):

. Compromiso de Correos para reducir el consumo energético.

. Compromiso de Correos para reducir el consumo responsable de los recursos naturales.

. Opción de Correos para ampliar el consumo energético así como el consumo responsable de recursos naturales.

. La Primera respuesta es correcta.

14-Respecto al Plan 100, de eficiencia energética (indica la respuesta verdadera).

. selecciona 100 centros de actividad de Correos con menor consumo de electricidad y gas y se escogen otros 100 centros entre los que se haya obsevado una desviación de algún indicador (climatización,iluminación o mantenimiento).

. selecciona 100 centros de actividad de Correos con mayor consumo de electricidad y gas y se escogen otros 50 centros entre los que se haya obsevado una desviación de algún indicador (climatización,iluminación o mantenimiento).

. selecciona 100 centros de actividad de Correos con mayor consumo de electricidad y gas y se escogen otros 45 centros entre los que se haya obsevado una desviación de algún indicador (climatización,iluminación o mantenimiento).

15-Los plazos medios de expedición y Regularidad del servicio Postal universal, para el ámbito nacional los establece:

. El Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre.

. La Ley Postal 24/1998.

. La Ley 43/2010, de 30 de diciembre.

. La Sociedad estatal de Correos y telégrafos S.A.

16-Los plazos medios de Expedición y Regularidad del servicio Postal universal(indica la respuesta correcta).

. Para cartas y tarjetas postales, un plazo de D+3, que debe cumplirse, como mínimo, para el 80% de estos envíos.Este cumplimiento debe alcanzar el 90% de los envíos en D+5.

. Para cartas y tarjetas postales, un plazo de D+3, que debe cumplirse, como mínimo, para el 93% de estos envíos.Este cumplimiento debe alcanzar el 99% de los envíos en D+5.

. Para cartas y tarjetas postales, un plazo de D+3, que debe cumplirse, como mínimo, para el 80% de estos envíos.Este cumplimiento debe alcanzar el 90% de los envíos en D+5.ara paquetes postales de hasta 20 kg de peso, un plazo de D+3, en el 70%, como mínimo, de los envíos y el 95% de los envíos en D+5.

. Para los giros, el plazo es de D+3 en un 93% y D+5 en un 95%.

17-En los objetivos de calidad del correo nacional, los plazos medios de Expedición y Regularidad del servicio postal universal (señala la incorrecta):

. Para cartas y tarjetas postales, un plazo de D+3, que debe cumplirse, como mínimo, para el 93% de estos envíos.Este cumplimiento debe alcanzar el 99% de los envíos en D+5.

. Para paquetes postales de hasta 10 kg de peso, un plazo de D+3, en el 80%, como mínimo, de los envíos y el 95% de los envíos en D+5.

. Para los giros, el plazo es de D+3 en un 95% y en D+5 en un 99%.

. Para los giros , el plazo es de D+3 en un 90% y en D+5 en un 95%.

18-¿se establece algún umbral de tolerancia respecto a los plazos medios de Expedición y Regularidad del servicio poastal universal en el ámbito nacional?

. Sí, uno que permitirá la desviación hasta un 10% de los porcentajes fijados.

. No, se deben cumplir los porcentajes fijados.

. Sí uno que permitirá la desviación hasta un 3% de los porcentajes fijados.

. Sí, uno que permitirá la desviación hasta un 55 de los porcentajes fijados.

19-De producirse desviaciones superiores sobre los porcentajes fijados en los plazos medios de Expedición y Regularidad del servicio postal universal en el ámbito nacional (señala la respuesta verdadera).

. La cuantía de la financiación del estado se minorará de acuerdo en lo previsto en el Plan de prestación del servicio postal Universal.

. La cuantía de la financiación del estado se aumentará de acuerdo en lo previsto en el Plan de prestación del servicio postal Universal.

. La cuantía de la financiación del estado se minorará de acuerdo en lo previsto en la publicación de la intranet de Correos.

. Todas las respuestas son verdaderas.

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