Test Tema 12 :La Calidad en los servicios Postales 2ª parte 1-Respecto a la calidad, ¿cuándo se definieron los procesos y procedimientos de trabajo de forma escrita en Correos?

1-Respecto a la calidad, ¿cuándo se definieron los procesos y procedimientos de trabajo de forma escrita en Correos?

. En Junio de 2006.

. En Junio de 2007.

. En Julio de 2008.

. En Julio de 2006.

2-Al definirse los procesos y procedimientos de trabajo de forma escrita se publicaron...

. En Audinter.

. En el tablón de la Subdirección General.

. En la Comisión Nacional del sector postal.

. En la Intranet de Correos.

3-Al definirse por completo y publicados los procesos y procedimientos de trabajo referentes a la calidad se consiguió...

. La normalización e independencia de los procesos de trabajo en las oficinas.

. La sostenibilidad y unificación de los procesos de trabjo tanto en las oficinas, como en las unidades de reparto.

. La Normalización y unificación de los procesos de trabajo tanto en oficinas, como en las unidades de reparto o centros de tratamiento.

. La sostenibilidad e independencia de los procesos de trabajo solo en los centros de tratamiento.

4-¿A partir de que año se vienen revisando los procesos y procedimientos de calidad de correos?

. Desde 2008.

. Desde 2007.

. Desde 2006.

. Desde 2001.

5- En sus revisiones Los procesos y procedimientos de calidad de correos se consiguió (indica la correcta)

. sirven de base para la elaboración de reingienerías.

. mejora de los procesos.

. independencia de los procesos.

. Las respuestas A y B son las correctas.

6-En la gestión de procesos de calidad en Correos, nos referimos a Indicadores cuando..

. se trabaja en la medición y definición de los indicadores que permite el análisis y la extracción de los datos que se quiere estudiar

. se trabaja en la definición de indicadores que permite el análisis de los datos que se quieren plantear.

. se trabaja en la medición de indicadores que permitenn las extracción de datos de mejora.

. se estudia las nuevas tegnologías únicamente.

7-Respecto a la calidad, ¿cuándo se publicó la "Liga de la Excelencia"?

. En Abril de 2008.

. En Mayo de 2009.

. En junio de 2010.

. Ninguna respuesta es la acertada.

8-La "Liga de la Excelencia" de calidad en correos va dirigida especialmente (señala la respuesta correcta).

. A las unidades de distribución.

. A las unidades de servicios espciales (USE).

. A los centros de tratamiento automatizados (CTA).

. A los centros de tratamiento masivo (CAM).

9-Gracias a la "Liga de Excelencia" (indica la respuesta incorrecta).

. se ofrecen a todas las unidades los resultados.

. se cuantifican realmente las mejoras de las unidades.

. se puede ver si se han cumplido o se van cumpliendo los objetivos para poder tener una visión de los resultados.

. Ninguna respuesta es la acertada.

10-¿Cuándo y dónde se constituyó el Comité de medio ambiente de Correos?

. En 2007 en la Comisión.

. En 2008 en el Ministerio de fomento.

. En 2009 en la sede de Correos.

. No existe Comité de medio ambiente de Correos.

11-El Comité de Medio Ambiente de Correos(indica la acertada)

. discute finalidades ambientales derivadas de las reclamaciones de los usuarios.

. discute inicitaivas ambientales de las USE únicamente.

. discute finalidades ambientales derivadas de las auditorías ambientales y propone líneas de acción.

. discute iniciativas ambientales derivadas de las auditorías ambientales y propone líneas de acción.

12-EL Plan 100, de eficiencia energética, de Correos se inicia...

. En Septiembre de 2010.

. En Octubre de 2010.

. En Septiembre de 2009.

. En Octubre de 2009.

13-¿Qué es el Plan 100, de Correos referente al medio ambiente?

. es un compromiso de correos para aunmentar el consumo energético así como el consumo responsable de los recursos naturales,

. consiste en reducir el consumo energético sin compromiso.

. es un compromiso de correos para reducir el consumo energético así como el consumo responsable de los recursos naturales.

. consiste en la reducción del consumo energético en los centros de tratamiento.

14- el Plan 100 de correos del medio ambiente (señala la respuesta correcta).

. selecciona 100 centros de actividad de correos con mayor consumo de electricidad y gas y se escogen otros 100 centros entre los que se haya observado una desviación de algún indicador (climatización).

. selecciona 100 centros de actividad de Correos con mayor consumo de electricidad y gas y se escogen otros 50 centros entre los que se haya observado una desviación de algún indicador (climatización,iluminación).

. selecciona 100 centros de actividad de correos con mayor consumo de electricidad y se escogen otros 10 centros entre los que se haya observado una desviación de algún indicador (iluminación).

. selecciona 100 centros de actividad de correos con mayor consumo de electricidad y se escogen otros 45 centros entre los que se haya observado una desviación de algún indicador (climatización, iluminación o mantenimiento).

15-Los objetivos de la calidad en el correo nacional requiere unos plazos medios de Expedición y Regularidad que se establecen en

. En el Real Decreto 1829/1999, de 3 de Diciembre.

. En la Ley 24/1998, de 13 de Julio.

. En la directiva 97/67/CE, de 15 de Diciembre.

. En la directiva 2008/6/CE, de 20 de Febrero.

16-De los siguientes plazos medios de Expedición y Regularidad referentes a la calidad uno no es correcto indícalo:

. Para cartas y tarjetas postales, un plazo, de D+3, que debe cumplirse, como mínimo, para el 93% de estos envíos y el 99% de los envíos en D+5.

. Para paquetes postales de hasta 10 kilos de peso, un plazo de D+3, en el 80%, como mínimo, de los envíos y el 95% de los envíos en D+5.

. Para los giros es de 0+3 en un 95% y en 0+5 en un 99%.

. Para los giros es de 0+3 en un 93% y en 0+5 en un 99%.

17-Según los plazos medios establecidos para la calidad en el correo nacional el porcentaje fijado para los paquetes postales de hasta 20 kilos en D+3 es de...

. 70%

. 93%

. 80%

. Ninguna es correta.

18- De los siguientes plazos de Expedición y Regularidad, solo uno es el acertado (índicalo)

. para el correo nacional, en los giros, el plazo es de 0+3 en un 90% y 0+5 en un 99%.

. para el correo internacional en los giros, el plazo es de 0+3 en un 93% y 0+5 en un 99%.

. para el correo nacional, en los giros, el plazo es de 0+3 en un 95% y 0+5 en un 99%.

. La respuesta B es la verdadera.

19-¿Existe algún umbral de toleracia referente a los porcentajes fijados en los plazos de Expedición y Regularidad del correo nacional?

. No.

. Sí hasta un 5% de los porcentajes fijados.

. Si hasta un 10% de los porcentajes fijados.

. Si hasta un 3% de los porcentajes fijados.

20-De revasar el umbral de tolerancia fijados para los plazos medios de Expedición y Regularidad(señala la correcta).

. la cuantía de la financiación de Estado se anulará de acuerdo a lo previsto en el Plan de prestación del servicio postal universal.

. la cuantía de la financiación de Estado se minorará de acuerdo a lo previsto en el Plan de prestación del servicio postal universal.

. la cuantía de la financiación de Estado se aumentará de acuerdo a lo previsto en el Plan de prestación del servicio postal universal.

. la cuantía de Financiación del Estado no variará en absoluto.

21-¿Por cuantos sistemas se realiza actualmente la medición de los plazos de calidad en Correos?

. Por dos: uno interno, a través de la Subdirecció de Auditoría y Control y otro externo por el órgano regulador.

. por tres: uno interno, a través de la Subdirección de Auditoría y Control, otro externo por el órgano regulador. y otro por un auditor externo, contratado por la Sociedad.

. Por dos:uno interno, a través de la Subdirecció de Auditoría y Control y otro auditor externo contratado por la Sociedad.

. por tres:uno interno, a través de la Comisión, otro externo por el órgano regulador y por un auditor interno contartado por correos.

22-¿A qué nos referimos con IPC (Internacional Post Corporation)?

. Asociación de servicios postales que tiene como fin disolver los esfuerzos de los diferentes socios para mejorar la calidad de los servicios que ofrecen a sus clientes, a prestar el servicio con una calidad concreta sin compromiso.

. Asociación de operadores postales que tiene como fin aunar los esfuerzos de los diferentes socios para mejorar la calidad de los servicios que ofrecen a sus clientes, comprometiéndose a prestar el servicio con una calidad concreta.

. Asociación de operadores postales cuyo fin es aunar la competitividad de los socios para mejorar la calidad de los servicios que ofrecen a sus clientes, prestandona el servico con una calidad general.

. Asociación de servicios postales cuya función es disolver la calidad general de los servicios que ofrecen a sus clientes.

23-De los siguientes países hay uno que no está integrado en IPC (Internacional Post Corporation) señalalo.

. Serbia.

. Irlanda.

. E.E.U.U.

. Australia.

24-¿Cuántos países actualmente forman IPC (Internacional Post Corporation)?

. 20

. 24

. 23

. 22

25-De los países que se citan a continuación existe uno perteneciente a IPC, ¿cuál?

. Japón.

. México.

. Hungría.

. Colombia.

26-Entre los siguientes grupos de países existe uno que no pertenece a IPC indícalo.

. Portugal, Canadá, España, Chipre, Bélgica.

. Alemania, Francia, Grecia, Islandia, Finlandia.

26-De los siguientes grupos de países existe uno que no pertenece a IPC, indícalo:

. Hungría, Nueva Zelanda, Noruega Austria, Dinamarca.

. Italia, Suecia, Luxemburgo, Reino Unido, Suiza.

. Polonia, Moldavi, Albania, Montenegro, Rumania.

. Países Bajos, E.E.U.U, Australia, Canadá.

27-¿Qué organización representante de IPC es la de Irlanda?

. Post.

. Cyprus Post.

. Magyar Posta RT.

28-¿Que organización representante de IPC es la de Suecia?

. Swiss Post.

. Bpost.

. Itella Corporation.

. Posten AB.

29-La organización Royal Mail Group Pic representa en IPC al país (señala el correcto).

. Hungría.

. Reino Unido.

. Francia.

. Australia.

30-¿Cuál es la organización representante en IPC(Internacional Post Corporation) pertenece a Suiza?

. PostNL.

. Norway Post.

. Swiss Post.

. Poste Itallane SpA.

31-La organización Osterreichische Post AG en IPC pertenece a...

. Dinamarca.

. Alemania.

. Portugal.

. Austria.

32- La organización Post Danmark A/S representa en IPC al país de...

. Nueva Zelanda.

. Dinamarca.

. Finlandia.

. Canadá.

33-La organización representante en IPC (Internacional Post Corporation) de Grecia es:

. Hellenic Post-ELTA.

. New Zealand Post.

. Iceland Post.

34-La organización Magyar Posta Rt en IPC pertenece a (indica la correcta)

. Ausralia.

. Chipre.

. Islandia.

. Hungría.

35-¿Es España firmante del acuerdo Reims?

. No.

. Sí.

. Solo con Canadá y E.E.U.U.

. Solo con Francia y Alemania.

36-Los compromisos de calidad del acuerdo Reims son (indica el correcto):

. En importación, desde la entrada en barajas hasta la distribución, el 90% en D+1.

. En exportación, desde postalización en buzones u oficnas hasta su situación en el país de destino, el 80% en D+1.

. En importación, desde la entrada en Barajas hasta la distribución, el 95% en D+1.

. En exportación, desde postalización en buzones u oficinas hasta su situación en el país de destino, el 85% e D+1.

37-El incumplimiento del compromiso de calidad supone (indica la premisa incorrecta).

. supone penalizaciones económicas por cada punto que este po debajo de la calidad comprometida y hasta un límte del 60% de la tarifa nacional.

. Se contempla la penalización por incumplimiento de la calidad en función del porcentaje obtenido fuera de plazo.

. supone la pérdida anual de 794000 ? por cada punto que este por debajo del plazo comprometido.

. supone penalizaciones económicas por cada punto que este po debajo de la calidad comprometida y hasta un límte del 50% de la tarifa nacional

38-De los siguientes países que se citan indica el que no corresponde en los integrados en IPC:

. Venezuela.

. Nueva Zelanda.

. Australia.

. Canadá.

39-Entre los siguientes grupos que se citan a continuación hay uno que corresponde a los integrantes de IPC(señalalo).

. Colombia. Perú, Venezuela, Puerto Rico, Cuba.

. República de Macedonia, República Checa, Letonia, Eslovaquia, Eslovenia.

. Países bajos, Islandia, Hungría, Chipre, Finlandia.

. China, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Japón, Rusia.

40-¿Cuál de los siguientes países no pertenecen a IPC (Internacional Post Corporation)?

. Malta, Liechtenstein, Lituania.

. Noruega, Dinamarca, Suecia.

. Alemania, Francia, Italia.

. Chipre, Bélgica, Portugal.

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