Test Web 2.0

1. ¿ Cuál es la evolución de la Web ?

. web 1.0, 2.0 y 3.0

. El Internet

2. ¿ Qué es la web 1.0 ?

. Es de solo lectura, donde el usuario no puede interactuar en la pagina.

. Es donde los usuarios pueden interactuar en la pagina.

3. ¿ En qué año nace la web 2.0 ?

. 2005

. 2004

4. ¿ Qué características tiene la web 2.0 ?

. Es de solo lectura.

. Que los usuarios pueden interactuar

5. ¿ La web 2.0 cuenta con herramientas informáticas ?

. no

. si

6. ¿ Puede aplicarse la web 2.0 para procesos formativos ?

. Si

. no

6. ¿ Qué es un blog ?

. Una red social

. Los blogs son herramientas para la generación de conocimiento.

7. ¿ hace parte youtube, de la web 2.0 ?

. Si

. No

8. ¿ Que herramienta de la web 2.0 podemos utilizar para ver nuestra ubicación ?

. wikispaces

. GogleeMaps

9. En esta herramienta de la web 2.0 se pueden crear blogs.

. slideshare

. Blogger

10. Es una herramienta de la web 2.0 con la cual podemos hacer presentaciones y compartirlas por internet.

. PowerPaint

. Prezzi

11. ¿ Cuál es el principal objetivo de un Contact Center ?

. El cumplimiento de los indicadores.

. La satisfacción del cliente.

12. ¿ Que es lo primero que debe hacer el Contact Center al comunicarse con el cliente ?

. Dar la información

. Identificarlo

13. ¿ Cuál es la relación entre el Contact Center y la web 2.0 ?

. Ninguna

. La interacción con el cliente.

15. ¿ Qué es Contact Center multicanal ?

. Es la comunicación con el cliente a través de múltiples vías disponibles.

. Se encarga de realizar sus funciones por diferentes canales de comunicación.

16. ¿ Qué herramientas de la web 2.0 se utilizan en un call center ?

. Youtube, Blogger, Facebook.

. Correos electronicos, formularios web, aplicaciones moviles y webchat.

17. ¿ Cuál es el beneficio de la web 2.0 para los clientes de un Contact Center ?

. Una mejor y mas rápida comunicación con el Contact.

. Ninguna

18. ¿ Comó evoluciono el Contact Center con la llegada de la web 2.0 ?

. Como un Contact Center multicanal.

. Como un Contact Center multienlace.

19. ¿ El IVR mejora el servicio, aumenta las ventas y reduce los costes ?

. Si

. No

20. EL Contact Center pide innovación, flexibilidad, eficiencia y reducción de costes.

. Si

. No

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