Test terminologia de contac center Que es una venta

Que es una venta

. es una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros)

. su mercado meta, debido a que su éxito depende directamente de la cantidad de veces que realicen ésta actividad

Que es outbund

. Llamadas de salida emitidas por el centro telefónico a clientes y/o prospectos.

. es donde entran llamadas

. es donde hay respuesta al otro lado del telefono

Que es el tiempo medio ACD

. Tiempo medio de conversación.

. es el tiempo donde voy a break

que es tiempo auxiliar

. es tiempo medio de conversación.

. es cuando tengo excusa

. es Tiempo medio para descansos, refrigerios, capacitación y otros.

que es un pbx

. Central telefónica Privada.

. es un linea de atencion al cliente

. numero de teléfono a donde me dan toda la informacion que necesito

Que es password

. Es una contraseña personal para tener acceso a un sistema.

. es mi clave

. es un sistema a donde guardo toda la infromacion

7: Que es un contacto

. Cuando hay respuesta al otro lado del teléfono, término utilizado para campañas outbound.

. es cuando no me contestan

. es cuando marco el telefono

8: Que es un contacto efectivo

. Es cuando cumplimos el objetivo de la campaña

. es cuando no le interesa al cliente

9:Que es loging

. mi contraseña

. Contraseña de ingreso al sistema

. contraseña de llegada

10:Que es A.H.T:

. Intervalo medio de ocupación

. es un tiempo que nos dan

11: Que es un call center

. Son áreas encargadas de recibir y/o efectuar contactos telefónicos con clientes, lo hacen de manera sistematizada y ordenada, apoyadas en tecnología y personal altamente capacitado. Son

. Es la utilización de los servicios especializados de un tercero quien representa a la empresa o institución contratante

. Conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto o cliente y almacenados sistemáticamente para su posterior uso.

12:Que es un contact center

. Son áreas estratégicas encargadas de recibir y/o efectuar contactos virtuales con clientes, lo hacen de manera sistematizada y ordenada, apoyadas en tecnología de punta y personal altamente capacitado

. Es la utilización y administración

. es donde llamamos

13: Que es in hause

. Es la utilización y administración de infraestructura propia de Contact Center con el fin de soportar y gestionar las llamadas o contactos virtuales con los clientes de la misma compañía.

. una mayor cantidad de intentos de contacto, garantizando mejores niveles de efectividad y tiempos de respuesta más oportunos.

14:Que es una campaña

. Labor específica para la que es contratado el Centro de Contacto, en esta se definen los objetivos y metas a alcanzar así como los indicadores a medir.

. es llamar para adquirí algo

. es llamar a poner una queja

15:Que es un protocolo

. Guión establecido para una campaña de manera obligatoria se da al inicio y al final de cada llamada implica saludo, presentación de la empresa, presentación del agente.

. es como debo hablarle al cliente con educación

16: Que es un ACD

. Distribuidor automático de llamadas, el cual realiza una distribución automática equilibrando las cargas de trabajo en los operadores, administra colas de llamadas y direcciona según prioridades específicas.

. es un tiempo minimo

17:Que es un Log In

. Estado en el cual el agente esta en posición disponible para atender llamadas ingresando su clave telefónica.

. Es cundo no estoy en mi puesto de trabajo

18:Que son llamadas abandonadas

. es cuando el cliente me dice ahalo

. Llamada en la que el cliente cuelga antes de ser atendido por el agente.

. es cuando la llamada fue efectiva

19:Que es un out sourcing

. Es la utilización de los servicios especializados de un tercero quien representa a la empresa o institución contratante y que cuenta con infraestructura física y tecnológica para ejecutar y recepcionar llamadas o contactos virtuales con cliente.

. es cuando me pasan a un asesor y no satisface

20: Que es un in sourcing

. es una empresa

. es un medio de comunicación

. Es la utilización de infraestructura propia de Contact Center contratando los servicios especializados de un tercero quien administra el Talento Humano y tecnológico con el fin de soportar y gestionar las

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