Test Como Aprender En Un Contact Center ¿Que es Venta?

¿Que es Venta?

. Ajustes en la dotación de personal y los umbrales de los sistemas y la red, en respuesta a las condiciones actuales de la cola.

. La compraventa es un contrato en virtud del cual una de las partes se obliga a dar una cosa y la otra a pagarla en dinero. Aquélla se dice vender y ésta comprar

. procesamiento de voz

2¿Que es ACD ?

. Automatic Call Distribution

. es decir, distribuidor automático de llamadas

. A y B son correctas

3 ¿Que es ANI ?

. Automatic Number Identification

. Acccion numero de integrantes

. Identificacion numeracion actual

4¿ Que es Blend ?

. Sinónimo de servicio.

. Recibir llamadas de operadora de entrada y de salida con los mismos operadores.

5¿Que es Call Blending ?

. Tiempo en que los agentes estuvieron en estado auxiliar.

. Call Management System. Sistema de administración de llamadas en el call center.

. Intercambio automático de entrada y salida en el mismo centro telefónico.

6 ¿Que es Contacto ?

. Cumplimiento del objetivo de la campaña.

. Mensajes de texto electrónico

. Cuando hay respuesta al otro lado del teléfono, termino utilizado para campañas outbound.

7¿ Que es Costo por llamada?

. Porcentaje de contactos efectivos positivos conseguidos respecto a contactos efectivos.

. Una hora de trafico telefónico en una hora de tiempo real

. Costos totales (fijos y variables), divido por el total de llamadas en un periodo determinado.

8¿ Que Direccionamiento entre redes?

. Modo de trabajo en que se encuentra

. Dinero que cuesta poner a los clientes en la cola, suponiendo que se ofrece un servicio de llamadas sin cargo.

. llamadas excedentes

9¿Que es un guion?

. Es el que usted lee

. En Telemercadeo o televentas es la guía pre-escrita que le dice a la persona de ventas lo que tiene que decir en las llamadas

10¿Que es Inbound?

. llamadas excedentes

. Llamadas de entrada recibidas por el call center.

. Llamadas de salida por el call center

11¿Que es Outbound?

. llamadas excedentes

. Llamadas de entrada recibidas por el call center.

. Emisión de llamadas/ llamadas de salida emitidas por el centro telefónico a clientes y/o prospectos.

12¿Que es Password?

. Es el que usted lee

. Contraseña personal para tener acceso a un sistema.

13¿Que es Reintento?

. Llamada de un cliente que intenta realizar la llamada otra vez

. cuando oye tono ocupado.

. A y B son correctas

14¿ Quie es Nivel de servicio?

. factor de servicio telefónico

. A y C son correctas

. porcentajede llamadas entrantes que se responden antes de transcurrido un plazo especifico �X% de llamadas respondidas en Y segundos

15¿Que es Llamadas en la cola ?

. Informe de tiempo real que se refiere al numero de llamadas recibidas por el sistema ACD que no han sido aún trasferidas a un agente.

. Llamadas de entrada recibidas por el call center.

. Relación entre el número de llamadas atendidas y el número de llamadas recibidas.

16¿Que es Llamada?

. El cliente cuelga antes de comunicarse con un agente

. . Llamadas de entrada recibidas por el call center

. También denominada �Transacción� o �contacto con el cliente� termino que se refiere a las llamadas telefónicas, llamadas de video, llamadas en la Web y otros tipos de comunicaciones.

17¿ Que es Llamada abandonada ?

. También denominada �llamada perdida�.

. El cliente cuelga antes de comunicarse con un agente

. A y B son correctas

18¿ Que es Factor de ocupación?

. Se refiere al porcentaje de tiempo en que los agentes atienden llamadas, en contraposición a esperar a que ingresen llamadas.

. Para medio hora, el cálculo es: (volumen de llamadas x tiempo medio de atención en segundos) / (cantidad de agentes x 1800 segundos).

. A y B son correctas

19¿ Que es TMO?

. Tiempo medio de operacion

. Tenporizador de medida operativo

. tiempo maximo de operacion

20¿ Que es Contacto Efectivo ?

. Cumplimiento del objetivo de la campaña.

. Mensajes de texto electrónico

. También denominada �llamada perdida�. El cliente cuelga antes de comunicarse con un agente

Responsabilidad ,Evaluacion Responsabilidad. Categorías:responsabilidad. Preguntas:11

eres pijo o cani ,este test es para las personas que no saben de que clase social es. Tags:test ,para ,saber ,si ,eres ,pijo ,o ,cani. Preguntas:10

QUE ORISHA ES TU ANGEL DE LA GUARDA ,SEGÚN TU PERSONALIDAD DESCUBRE QUE ORISHA PODRIA SER TU ANGEL DELA GUARDA. Categorías:TEST ,ORISHA ,GUARDIAN. Preguntas:6

Vida sexual ,Tienes una vida sexual activa y eres abierta con el sexo . Tags:Sexual. Preguntas:21

eres liv o maddie ,responde a las preguntas y averigua quien eres . Categorías:largo ,divertido ,molon ,emocionante ,gracioso ,atractivo. Preguntas:8

Personaje femenino de Ao Haru Ride ,Cuál de las cuatro chicas de Ao Haru Ride eres.... Tags:Personaje ,femenino ,Ao ,Haru ,Ride. Preguntas:10

¿Qué personaje femenino de Ao Haru Ride eres? ,Cuál de las cuatro chicas de Ao Haru Ride eres.... Categorías:Personaje ,femenino ,Ao ,Haru ,Ride. Preguntas:10

Personas Altamente Sensibles ,Gracias a este cuestionario elaborado por Elain Aron, podrás averiguar si eres una persona altamente sensible. Contesta Sí o No en la medida en la que te sientas identificad@ con las afirmaciones. No hay preguntas correctas o incorrectas.. Tags:PAS ,Psicología ,Altamente ,Sensibles. Preguntas:22

¿Qué tipo de personaje serias en un anime? ,Cómo serias en un anime según algunos rasgos de tu personalidad.. Categorías:anime ,personaje. Preguntas:7

Qué ser vivo eres ,Se formulan una serie de preguntas, y en función de los resultados obtenidos se muestra un mensaje por pantalla.. Tags:Personalidad. Preguntas:9

descubre tu personalidad ,Es un test para saber como te ven las demás personas. Categorías:como ,eres ,en ,realidad. Preguntas:10

test serio de pokemon ,aquí va un test serio y objeivo de pokemon . Tags:pokemon ,anime. Preguntas:10

Crear Test

Ver otros Tests