Test TELEPERFORMANCE C.C 1.¿Que es contact center?

1.¿Que es contact center?

. es un punto central encargado de recibir y/o efectuar contactos virtuales con clientes integrando la tecnología.

. Son áreas estratégicas encargadas de recibir y realizar llamadas por medios telefónicos.

3.Dispositivo físico que realiza las funciones de distribución de llamadas a grupos de atención (DITRIBUIDOR AUTOMATICO DE LLAMADAS)corresponde a la abreviatura ACD

. verdadero

. falso

4.¿En qué consiste el trabajo de un teleoperador?

. Contestar llamadas

. Asesorar y vender por medio del teléfono

. Contestar, asesorar y atender cualquier inquietud siguiendo unos protocolos para la prestación de un servicio

4.Dentro de la terminología de contact center, como se denota el Programa utilizado para acceder a páginas de Internet

. Skill

. Browser

. enrutamiento

5.¿que significan las siglas ANI?

. identificador automático del numero

. automatización numérica integral

. aumento nacional e internacional

6.¿cuál es el significado de un call center?

. es el área encargada de realizar y recibir llamadas por medio telefonico

. es el área encargada de realizar llamadas por medios telefónicos y virtuales utilizando tecnologías de punta

7.¿cuales son las tres sedes que tiene teleperformance en Bogota?

. zona franca ;calle 80; en la 170

. chapinero; las américas; av el dorado

. palma real; zona franca; av el dorado

8.Teleperformance es una compañía que mundialmente en Colombia es líder en el mercado de:

. Textiles

. petroleo

. contact center

9.¿que soluciones ofrece teleperformance en su mercado?

10.¿en que sectores teleperformance ha hecho en la prestación de sus servicios?

. servicios, multinacionales, transporte, salud

. salud, transporte, energía, alimentos, servicios, entretenimiento�.

QUIZ-EVALUATIVO ,Quiz de conocimientos sobre Proyecto de Grado Unad 2013. Tags:Proyecto ,empresarial. Preguntas:7

Ventas ,En este test se veran a prueba sus conocimientos sobre ventas telefonicas o personales . Categorías:Ventas ,ventas ,cruzadas ,ventas ,corporativas ,significados. Preguntas:8

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Periodo NOVIEMBRE ,Lee cuidadosamente y responde lo que se te solicita. Tags:Periodo-3-B. Preguntas:15

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