Test Soporte Técnico 1. Que es el soporte técnico a distancia?

1. Que es el soporte técnico a distancia?

. � Es la ayuda al técnico

. � Es la ayuda a asesoría que brinda una empresa para resolver los problemas de los clientes

. � Asesoría al cliente

2. Que elementos tiene el soporte técnico?

. � Código, emisor, mensaje, receptor, canal y contexto

. � Ruido y redundancia

. � Emisor, contexto y receptor

3. Que son los teleprocesos?

. � Son procesos para la función de una televisión

. � Sirven para la comunicación

. � Son todos aquellos sistemas informáticos cuyos procesadores y terminales no coinciden en situaciones geográficas, la información fluye entere ellos.

4. Tipo de transmisión en donde la información fluye en una sola división.

. � Simplex

. � Semiduplex

. � Dúplex

5. Se le conoce como help desk y la realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, S.O, etc.

. � Técnico en nivel 4

. � Técnico en nivel 2

. � Técnico en nivel 3

6. Que acciones realiza el mantenimiento correctivo?

. � Revisiones periódicas y programadas

. � Hacer los ajustes, mantenimiento para revisar los posibles daños

. � Reparar o analizar un cambio cuando ya está la falla existente

7. Indica las partes que contiene el apartado de identificación en un manual de procedimientos.

. � Logotipo, nombre, denominación y extensión

. � Relación de los capítulos y páginas

. � Exposición del documento, contenido

8. Menciona 3 elementos de la mesa de ayuda

. � Objetos, anexos, marco legal

. � Procedimientos, funciones de técnicos, glosario de términos

. � Definición, alcance y funciones de los técnicos

9. Alejandra informa que no puede guardar un documento en un servidor, como trato de guardar de manera correcta y no lo pudo hacer, aparentemente los componentes y programas de la pc están funcionando de manera correcta, al final trato de guardar

. � Soporte al S.O.

. � Soporte a la conexión de red

. � Soporte al software

10. Miguel fue a un cyber y tuvo muchos problemas en el mouse, no podía desplazarlo hacia los objetos que desea seleccionar ¿en qué categoría se puede clasificar este problema?

. � Soporte al software

. � Soporte al hardware

. � Soporte al usuario

11. Son los problemas que crean los propios usuarios de alguna manera o que tienen al ejecutar una tarea con la que están familiarizadas

. � Soporte al hardware

. � Soporte al sistema operativo

. � Soporte al usuario

12. Falla en el cual se colocan los cables cruzados y no llegan archivos

. � Ruido

. � Invertidos

. � Cruzados

13. Permite comunicarse otra vez de la red entre dos o más locutores

. � Fibra óptica

. � Teléfono

. � Voz IP

14. Estilo de la comunicación en donde las personas presentan especial interés en expresar sentimientos

. � Personas detallistas

. � Personas orientada a los sentimientos

. � Personas orientadas a los fines

15. Son 3 cosas que no debes de hacer en una comunicación telefónica.

. � No saber instalar un dispositivo

. � No utilice conforto, No grite, No discuta verbal y mentalmente con su cliente

. � Dejar expresar sus emociones

16. Es de suma importancia brincar un excelente servicio al cliente pues ello hará que ellos nos recomienden y así tengamos más clientes.

. � Principios de un buen servicio

. � Estilos de comunicación

. � Mesa de ayuda

. � Atención al cliente

17. Programas que te permiten el acceso remoto

. � Easy maint, emain

. � Back VoIP, Ccleaner

. � Radmin, TeamViewer

18. ¿que es PoE?

. � Permite la transmision de electricidad y datos atraves de un cable UTP/STP

. � Permite tener una conversación con más de dos interlocutores

. � Hace referencia al soporte técnico

19. Elementos de una bitácora

. � Par trenzado y tarjeta NIC

. � Datos personales del cliente y falla

. � Fecha y estado

20. Que es una oficina virtual?

. � Toma la mejor de la tecnología y la comunicación en red para permitir a las empresas un cambio valiéndose del trabajo

. � Conjunto de esfuerzo político para conservar las bases naturales de la vida humana

. � Las funciones adentro del software para administrar mantenimiento de actividades del sistema

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